+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Общество по защите прав потребителей банки

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Общество по защите прав потребителей банки

По статистике судебного департамента при Верховном суде РФ, в году число поданных гражданами исков о защите прав потребителей финансово-кредитных учреждениями превысило тысяч. Это свидетельствует о том, что законодательство в этой сфере недостаточно проработано. Потребитель является менее защищенной стороной, и кредитные организации пользуются прорехами в законодательстве, чтобы извлечь максимальную прибыль за счет потребителей. Так, поставщики финансовых услуг зачастую прописывают в своих договорах пункты, налагающие дополнительную денежную нагрузку на потребителя, или существенно нарушают их права. Чтобы ускорить оформление кредитов и привлечь как можно больше клиентов, банки стали использовать типовые кредитные договоры, условия которых для всех потребителей финансовых услуг одинаковы. Зачастую банки, пользуясь неосведомленностью потребителей, вносят в типовые кредитные договоры условия, которые ущемляют права потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Регистрация пройдена успешно! Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на.

Роспотребнадзор обвинил банки, рассылающие по почте кредитные карты, в нарушении прав потребителя

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 2 декабря г. Банк ВТБ 24 закрытое акционерное общество обратился в Арбитражный суд Орловской области с заявлением к Управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области о признании незаконными и отмене постановления по делу об административном правонарушении от Решением суда от Не согласившись с указанным решением, Банк ВТБ 24 закрытое акционерное общество обратился в Девятнадцатый арбитражный апелляционный суд с апелляционной жалобой, в которой просит решение отменить, ссылаясь на неполное выяснение судом обстоятельств, имеющих значение для дела, недоказанность имеющих значение для дела обстоятельств, которые суд считал установленными, несоответствие выводов, изложенных в решении обстоятельствам дела, нарушение норм материального права.

В обоснование доводов апелляционной жалобы ее заявитель указывает на то, что действующее законодательство не исключает возможность включения в кредитный договор условий, предусматривающих взимание платы за предоставление кредита, за рассмотрение пакета документов и т. Комиссия за выдачу кредита предусмотрена п. Ни в одном нормативном акте не указано на невозможность списания неустойки после списания всех денежных требований, указанных в статье ГК РФ, указано лишь на возможность изменения конкретного закрытого перечня платежей.

Условие, содержащиеся в п. Вознаграждение за резервирование средств, предусмотренное договором, представляет собой возмещение фактических расходов Банка, таким образом, соответствует требованиям п. Включение в кредитный договор условия о выплате пени в указанном размере не нарушает ст.

Наличие в кредитном договоре условия о договорной неустойке не препятствует заемщику реализовать свое право на взыскание неустойки, установленной ст. В резолютивной части решения суда не дана оценка требованию о признании незаконным представления административного органа от В отзыве на апелляционную жалобу Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области указывает, что пункты 5. Как видно из материалов дела, на основании распоряжения руководителя Управления Роспотребнадзора по Орловской области Захарченко Г.

N "О защите прав потребителей", в частности:. Согласно пункту 5. Пунктом 4. Пункт 4 кредитного договора, пункт 4. Пункты 4. Пункт 5. Пункт 6. Считая вынесенные постановление и представление незаконными, Банк ВТБ 24 закрытое акционерное общество обратился в Арбитражный суд Орловской области с настоящим заявлением.

Отказывая в удовлетворении заявленные требования, суд первой инстанции исходил из того, что в действиях Банка имеется состав вменяемого административного правонарушения, предусмотренного ч.

Апелляционная коллегия соглашается с указанными выводами суда, считает их правомерными, обоснованными и полагает необходимым при рассмотрении данного спора руководствоваться следующим.

Частью 2 статьи Объективная сторона административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи По смыслу указанной нормы речь идет о недопустимом ухудшении положения потребителя путем включения в договор условий, не соответствующих закону и ущемляющих законные права потребителя. Состав вменяемого правонарушения считается полностью оконченным в момент подписания договора сторонами. Кроме того, из данного Постановления следует, что в тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений с участием потребителей, помимо норм ГК РФ, регулируются и специальными Законами Российской Федерации, то к отношениям, вытекающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону.

В силу статьи 16 Закона Российской Федерации от В ходе проведенной проверки, а также судом первой инстанции были установлены следующие нарушения. Проценты, предусмотренные ст. Предусмотренная договором возможность определения и одностороннего изменения банком очередности погашения задолженности не соответствует требованиям статьи ГК РФ, согласно которой сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает прежде всего издержки кредитора по получению исполнения, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга.

Норма ст. В случаях, когда банк направляет гражданам извещения об изменении договора, условия вступают в силу при оформлении гражданином соответствующего согласия. Согласно ст. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В соответствии с пунктом 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом , другими законами или договором. При этом, как следует из вышеуказанных норм, в отношениях между банком и гражданином одностороннее изменение условий исполнения обязательств по кредитному договору не допускается.

Таким образом, судом первой инстанции был сделан верный вывод, что пункт 4. Кроме того, банк не имел законных оснований для расширения исчерпывающего перечня денежных обязательств Заемщика по погашению задолженности по договору. Как указано в статье Кодекса, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон о защите прав потребителей, иные федеральные законы не предусматривают право банка на одностороннее изменение кредитного договора, заключенным с гражданами - потребителями.

Очередность погашения требований по денежным обязательствам, установленная статьей ГК РФ, может быть изменена соглашением сторон. Согласно пункту 1 статьи ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом , другими законами или договором. На основании требований пункта 1 статьи , статьи ГК РФ соглашение об изменении условий кредитного договора должно быть заключено в письменной форме.

С учетом того, что Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон о защите прав потребителей не предусматривают право банка на одностороннее изменение очередности погашения задолженности по кредитным договорам, заключенным с гражданами - потребителями, суды правомерно признали пункт 5.

Таким образом, включение банком в кредитный договор, заключаемый с гражданином, условия о возможности одностороннего изменения очередности погашения заемщиком требований банка ущемляет установленные законом права потребителя. Согласно пункту 3 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации далее - ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Согласно пункту 2 статьи ГК РФ без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Пунктом 3. Таким образом, условие договора об оформлении дополнительного соглашения к кредитному договору банковского счета вклада о перечислении бесспорном списании денежных средств в погашении задолженности по кредиту процентам и другим платежам, предусмотренным по договору по всем счетам, которые открыты в Банке после его заключения, ущемляют права потребителей по сравнению с правилами, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

В соответствии с пунктом 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства кредит заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Положением о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации, утвержденного ЦБ РФ Ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств кредитов в соответствии с заключенными кредитными договорами.

Указанный вид комиссий нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрен. Таким образом, действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу.

Следовательно, действия банка по взиманию комиссии за предоставление суммы кредита применительно к пункту 1 статьи 16 Закона РФ от В соответствии со статьей 30 Федерального Закона от В кредитном договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам и вкладам депозитам , стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора.

Статьей 28 Закона N , устанавливающей последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг , определено, что размер неустойки пени определяется, исходя из цены выполнения работы оказания услуги , а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было часть 5.

Следовательно, административный орган и суд первой инстанции пришли к правильному выводу о том, что механизм расчета и ограничения по размеру неустойки установлены законом, и включение в кредитный договор условия, минимизирующего размер ответственности кредитора перед заемщиком за нарушение срока предоставления кредита, противоречит действующему законодательству и, в силу пункта 1 статьи 16 Закона N , является недействительным.

Согласно ч. Статьей 29 Закона РФ "О банках и банковской деятельности" предусмотрено, что процентные ставки по кредитам, вкладам депозитам и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом. То есть комиссионное вознаграждение может устанавливаться только за осуществление банком конкретных операций. В силу статьи 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии уплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Суд апелляционной инстанции полагает нужным отметить, что в случае отказа от получения кредита, основное обязательство банка по его предоставлению не исполняется и не может повлечь реальные расходы кредитной организации.

Сумма штрафной санкции и или комиссии в данном случае никак не обусловлена размером фактически понесенных банком расходов. Доказательства, подтверждающие, что установление штрафа или комиссии за отказ от получения кредита направлено на возмещение банку фактически понесенных им расходов, материалы дела не содержат.

Отказ от получения кредита является правомерным действием заемщика потребителя , совершение которого не определяет нарушение обязательств по договору и, как следствие, исключает привлечение потребителя к гражданско-правовой ответственности в виде наложения штрафа. При таких обстоятельствах суд пришел к верному выводу о том, что, включение банком в рассматриваемый договор условия об уплате потребителем штрафа или комиссии в случае его отказа от получения кредита противоречит закону и ущемляет установленные законом права потребителя.

Законодательство о защите прав потребителей в сфере оказания услуг исходит из того, что в отношениях с участием потребителя последнему предоставляется право отказаться от исполнения обязательств по договору, возвратив контрагенту все полученное по сделке и возместив фактически понесенные им расходы статья 32 Закона N Названное положение Закона подлежит применению к спорным правоотношениям сторон кредитного договора по аналогии статья 6 ГК РФ.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. Довод апелляционной жалобы относительно того, что в резолютивной части решения суда не дана оценка требованию о признании незаконным представления административного органа от Представление об устранении причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения от В обжалуемом представлении отражены какие именно нарушения прав потребителей банку следует устранить.

Из буквального толкования содержания представления ясно, что явилось причинами и условиями, способствовавшими совершению вменяемого правонарушения.

Оспариваемое представление от С учетом приведенных положений нормативных актов суд апелляционной инстанции считает, что управление, вынося оспариваемое представление, действовало в рамках предоставленных ему полномочий, а само представление по содержанию соответствует предъявляемым ему действующим законодательством требованиям и является законным и обоснованным, и в силу требований ст. Кроме того, доказанность законности и обоснованности постановления о привлечении к административной ответственности То обстоятельство, что суд первой инстанции не отразил в резолютивной части своего решения выводы относительно требований Банка о признании представления от Остальные доводы апелляционной жалобы фактически повторяют доводы, изложенные в обоснование своей позиции при рассмотрении дела судом первой инстанции, и нашли свое отражение в судебном акте.

Они были подробно исследованы и, по мнению суда апелляционной инстанции, им была дана правильная юридическая оценка. Оснований для их переоценки у апелляционного суда не имеется.

При таких обстоятельствах арбитражный суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу, оценив представленные доказательства, что оспариваемое постановление является законным и обоснованным, поскольку действия Банка по включению в договор ущемляющих права потребителей условий, образуют состав вменяемого административного правонарушения, предусмотренного ч. Аргументированных доводов, основанных на доказательственной базе, опровергающих выводы суда, изложенные в решении, и позволяющих изменить или отменить обжалуемый судебный акт, Банком ВТБ 24 закрытое акционерное общество на момент рассмотрения апелляционной жалобы не представлено.

Нарушений норм процессуального права, являющихся в силу части 4 статьи Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации в любом случае основаниями для отмены принятых судебных актов, судом апелляционной инстанции не установлено. При таких обстоятельствах, суд апелляционная инстанции считает, что судом первой инстанции фактические обстоятельства дела установлены полно, представленным доказательствам дана надлежащая оценка, оспариваемый судебный акт соответствует нормам материального права.

В соответствии с подпунктом 12 пункта 1 статьи Налогового кодекса РФ апелляционная жалоба на решение арбитражного суда уплачивается в размере 50 процентов размера государственной пошлины, подлежащей уплате при подаче искового заявления неимущественного характера, что в силу подпункта 4 пункта 1 статьи Налогового кодекса РФ составляет рублей.

При подаче апелляционной жалобы заявителем была уплачена госпошлина в сумме рублей, что подтверждается платежным поручением N от Учитывая, что на момент обращения заявителя с апелляционной жалобой, им была уплачена государственная пошлина в размере, превышающем, установленный пп. Учитывая изложенное, и руководствуясь п. Решение Арбитражного суда Орловской области от Постановление вступает в законную силу со дня принятия и может быть обжаловано в Федеральный арбитражный суд Центрального округа в двухмесячный срок, в порядке ч.

Надзор за деятельностью Банка

Национальный банк направил в коммерческие банки актуализированные рекомендации, направленные на повышение качества банковских услуг для населения. Обновленные рекомендации для банков обеспечат единообразную трактовку требований регулятора в части защиты прав потребителей банковских розничных продуктов и услуг. В частности, как и ранее, Национальный банк рекомендует коммерческим банкам обеспечить для клиентов раскрытие полной и достоверной информации об условиях кредитования, привлечения средств в депозиты и сопутствующих услугах. Также Национальный банк напоминает банкам о необходимости исключения практики навязывания дополнительных услуг при кредитовании и наличия письменного подтверждения кредитополучателя об ознакомлении с условиями кредитования.

Национальный банк актуализировал рекомендации по защите прав потребителей банковских услуг

Национальный банк направил в коммерческие банки актуализированные рекомендации, направленные на повышение качества банковских услуг для населения. Обновленные рекомендации для банков обеспечат единообразную трактовку требований регулятора в части защиты прав потребителей банковских розничных продуктов и услуг. В частности, как и ранее, Национальный банк рекомендует коммерческим банкам обеспечить для клиентов раскрытие полной и достоверной информации об условиях кредитования, привлечения средств в депозиты и сопутствующих услугах.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Однако далеко не всегда подобные обращения помогают решить проблему.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Согласно официальному письму федеральной службы, которое размещено на сайте екатеринбургских правозащитников, в результате граждане становятся "вечными" должниками банка, поскольку им постоянно выставляются для оплаты различные счета. Причем это происходит даже после того, как граждане, возвратив карту банку и будучи уверенными в полных взаиморасчетах, по прошествии определенного времени неожиданно для себя вновь получают якобы неоплаченные счета.

Центробанк интегрирует финансовую грамотность в образование до 2021 года

Защита прав потребителей финансовых услуг, повышение их качества и доступности, в том числе для малого и среднего бизнеса, — необходимые условия функционирования финансового рынка. Потребитель должен понимать свои законные права и интересы при взаимодействии с финансовыми организациями, а также знать, куда обращаться в случае, если они нарушены. Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг на действия:. В отличие от пруденциального надзора, который основан на оценке нормативов поднадзорных организаций, поведенческий исследует их деятельность в плоскости взаимодействия с клиентами.

Гражданам необходимо также иметь в виду, что согласно ст. Сообщаем, что в силу п. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем в полном объеме.

Прорехи в пользу сильного

Потребитель и общество Советы потребителям Банки снова взимают с потребителей незаконные комиссии. Ряд банков взимает плату за выдачу справок о наличии или отсутствии задолженности, а также за документы, подтверждающие факт погашения кредита. И хотя еще в году Центробанк разъяснил, что практика эта незаконна, некоторые кредитные организации прикрываются тем, что берут плату за срочность. В ряде банков справку можно получить и бесплатно, но примерно через месяц после обращения.

Внимание потребителю банковских услуг

Рады предложить москвичам юридическую консультацию от опытнейшего юриста, имеющего надлежащую практику в решении различных вопросов и дел. Наша юридическая помощь для жителей российской столицы охватывает все сферы и отрасли права - автомобильные ситуации (включая дорожно-транспортные происшествия), защиту прав потребителя, трудовое право и разрешение конфликтов между работодателем и наёмным работником в Вашу польщу, процедуры банкротства юридических и физических лиц, семейные дела и оформление всевозможных документов - в том числе их истребование через суд.

Также на сайте yurist-po-telefonu.

Для борьбы с такими нарушениями в НБУ даже создали новое подразделение — Управление защиты прав потребителей финансовых.

Цены едины для всех компаний, устанавливает их Союз Автостраховщиков, а утверждает Министерство Финансов. С января 2015 года из-за нестабильного курса рубля они изменяются каждый месяц. Страховые тарифы на международные полисы, территория действия "Все страны", с 15. В Грин кард страхуется транспортное средство только от убытков при совершении ДТП, а в КАСКО от разного воздействия - от несчастного случая до угона.

Разрешите еще к вам обращаться за правовой помощью и поддержкой. Вы, наверное, прекрасно и сами понимаете, что бесплатно никакой юрист не будет рыться в ваших бумагах.

Консультация опытных юристов онлайн. Минск обратиться к юристу за консультацией. Оказание юридической помощи в Минске физическим и юридическим лицам.

Консультации по алиментам, в большинстве случаев, помогают найти ответы на все перечисленные вопросы и многие. В этом случае можно воспользоваться платной помощью адвоката.

У мужа 2 кредита в одном банке. Произволу коллекторов и т. Что единственный законный механизм взыскания задолженности с помощью Исполнительной службы .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Злоупотребление правом банком. Банк нарушил права потребителя.
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Павел

    Поздравляю, замечательная идея и своевременно

  2. Лада

    Я думаю, что Вы не правы. Пишите мне в PM, обсудим.

  3. Неонила

    Интересно, я даже и недумала об этом…

  4. spinanlas

    да смеюсь я, смеюсь

  5. mesickcom

    Я думаю, что Вы не правы. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM.