+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей вернуть товар рынок

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей вернуть товар рынок

Вечерний Харьков. А имеющаяся в гардеробе одежда всем своим видом намекает, что жизнь ее подошла к концу: даже самая яркая блузка уже успела выгореть на летнем солнце… Одним словом, пора бы купить что-нибудь новое. За обновками отправляюсь на рынок. Благо сейчас не обязательно изнывать от жары, обходя торговые ряды под открытым небом — теперь там есть торговые павильоны, где и кондиционер, и примерочные, и… своеобразный рыночный сервис.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара?

Как защитить права потребителя при возврате товара, в том числе купленного в интернете

А вот что делать в более простых ситуациях или если заказана какая-то услуга? Как действовать в таких случаях, разбирался Корреспондент. В Украине права потребителя и производителя регулируются несколькими документами. Защитой прав потребителей занимается центральный орган исполнительной власти — Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей www.

Есть также полномочия у местных государственных администраций и даже у органов местного самоуправления, то есть во все эти структуры можно обращаться в поисках защиты. Ну а если уж и это не помогает — придется идти в суд. Цена — на ценнике.

В случае отказа покупателю рекомендуется зафиксировать ценники на камеру того же смартфона и потом обращаться с жалобой в соответствующие органы.

Разумеется, возможны и компромиссы. В законе указано, что продавец должен передать покупателю товар надлежащего качества. А если нет? Возможен возврат товара, соответствующий срок для этого установлен Гражданским кодексом Украины, в котором указано, что товар можно вернуть в течение 14 дней. Но если товар ненадлежащего качества, то вернуть его можно и позже. Ведь на каждый из них есть еще и свой гарантийный срок. И не только вернуть, но и обменять на такой же.

А что, если тем временем его цена выросла? Даже в этом случае покупатель имеет право на замену, ничего не доплачивая. Как это сделать? Заметив недостатки у товара, необходимо обратиться в магазин, при этом имея с собой документы, удостоверяющие факт покупки, — чек или квитанцию. Нужно написать заявление с указанием причины обращения, приложив копии чека либо квитанций.

В магазине, если не хотят сразу возвращать деньги, обязаны принять товар на экспертизу, которая проводится за счет продавца. Согласно Правилам розничной торговли непродовольственными товарами, процедура рассмотрения заявления и экспертиза должны занимать не более 14 дней с момента обращения.

И что интересно: на время проведения экспертизы или ремонта покупатель вправе потребовать выдачи замены товара из обменного фонда. Для этого в магазине или в сервисном центре должен быть создан обменный фонд. В случае отказа продавец может быть оштрафован на сумму, составляющую один процент стоимости товара, — так гласит закон.

На такую же сумму продавца могут оштрафовать, если срок ремонта составляет больше времени, установленного законодательством. Если продавец отказывается. Если продавец наотрез отказывается вернуть деньги даже после проведения экспертизы либо вообще игнорирует требование рассмотреть обращение, покупателю не стоит отчаиваться, а надо обращаться в соответствующие органы. Прежде всего, это Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.

Кроме того, покупатель, прежде чем обратиться в Госпродуктпотребслужбу, обязан оставить запись в книге жалоб, которая есть в каждом магазине. Согласно статистике, в столичную службу с жалобами на нерадивых продавцов и бракованный товар поступает около обращений в день. Есть среди них и безосновательные. Основной сектор, на который жалуются потребители, — это услуги, оказанные ненадлежащим образом; на втором месте — покупка некачественного товара, в первую очередь электротехники; на третьем — безопасность продуктов питания и жалобы на недоброкачественные продукты.

Специалисты ГППС по таким случаям выезжают на место продажи довольно часто. Например, в столичном подразделении говорят о визитах в день. Покупатель как экстремист?

Например, известны случаи, когда покупатели, пользуясь некоторыми услугами, пытаются обвести продавца вокруг пальца и даже заработать на этом деньги. Мошенник при предоставлении мебели от нее отказывается или просто отсутствует в то время, когда ее должны привезти.

В результате сроки поставки нарушаются. И он уже в судебном порядке взыскивает с продавца сумму, прописанную в договоре. Также отмечают наличие целой касты потребителей, для которых жалобы на продавцов стали уже своего рода хобби. И это можно назвать потребительским экстремизмом. Как вернуть средства, если нет чека.

И все же подавляющее большинство ситуаций, что бы там ни рассказывали об обращениях в Госпотребзащиту ее боссы, — со справедливыми нареканиям. И, увы, далеко не всегда покупателю удается защитить свои права просто потому, что, к примеру, не сохранился чек. Казалось бы, ну как вернуть деньги за товар, не имея чека? Особенно если покупка сделана на рынке? Но и в такой ситуации, оказывается, есть выход. Но есть одна лазейка, которая поможет.

Надо вызвать полицию, заявив о стихийной торговле. Она приедет, к продавцу применят штрафные санкции и изымут товар. Через пару дней продавец вернется на это место, покупатель опять может вызвать полицию. Если же проблемы возникли при покупке на организованном рынке, то при отказе продавца вернуть деньги покупатель может написать жалобу в администрацию, в контролирующие органы, также можно вызвать полицию. Хотя в этом случае полиция лишь зафиксирует факт обмана, но репутация продавца пострадает, что ему крайне невыгодно.

А что, если покупка сделана онлайн? Все происходит так же, как и в офлайне, если имеется адрес такого магазина в реале. Поэтому непроверенные магазины или те, где нет услуги самовывоза, а за товар требуется предоплата, лучше обходить стороной. Ведь даже при наличии чека о переводе денег доказать, что они были переведены именно за тот или иной товар, довольно сложно, и полиция в этом деле вряд ли поможет. И хранить их ровно столько, сколько будет нужно для возврата товара в случае необходимости.

Для этого необходимо иметь документы, удостоверяющие факт покупки, товар не должен быть в употреблении, а с момента покупки не должно пройти более 14 дней. Но не для всех товаров действуют такие правила. Скажем, если это касается тех товаров, которые не подлежат возврату, покупатель не сможет вернуть деньги за покупку. В него входят детские игрушки, нижнее и постельное белье, предметы личной и санитарной гигиены, изделия из натуральных и искусственных волос парики , аудио- и видеокассеты, печатные издания книги , косметические и парфюмерные изделия, лекарственные препараты и медицинские средства.

Что касается последнего, здесь тоже есть исключения. Нередко сами торговцы готовы идти покупателю навстречу в ситуациях, когда закон этого от них и не требует. Но если нам приносят товары, которые, согласно перечню Кабмина, не подлежат возврату, допустим, это бандажи, мы также возвращаем деньги, а товар забираем на дальнейшее списание. Многие наши конкуренты позволяют это делать даже после 30 дней использования. Как потребителю себя защитить. Прежде всего, пользоваться только проверенными магазинами и торговыми сетями.

Чуть дороже, чем в киоске на рынке? Да, но это работает. Кроме того, как уже было сказано, нужно сохранять документы, свидетельствующие о покупке не менее 14 дней, а лучше до окончания гарантийного талона. Если речь идет об услугах, то здесь, как рассказал адвокат Антон Бойко, кроме Госпотребзащиты и министерств, на помощь приходит Антимонопольный комитет. Суд поможет? Если, несмотря на все принятые меры и обращение в Госпотребзащиту, продавец отказывается вернуть средства, то потребителю ничего больше не остается, как обратиться в суд.

К исковому заявлению необходимо добавить доказательства, объясняющие исковые требования, то есть отказ продавца в обмене товара. Это может быть копия обращения к продавцу; заключение экспертизы о несоответствии товара установленным требованиям качества; копия документа, свидетельствующая о факте приобретения товара; копия технического паспорта или другого документа, его заменяющего. Судом также решается вопрос о возмещении не только материального, но и морального ущерба.

Если раньше движение по делу начиналось только при наличии квитанции об его оплате, то с марта года потребителям не надо его оплачивать.

Дождаться решения, потом истцу следует обратиться в исполнительную службу, те открывают исполнительный лист и идут по месту регистрации ответчика. А тех уже и след простыл. Надо ли отчаиваться? Учитывая, что с года в Украине началось внедрение плана мероприятий по реализации Концепции государственной политики по защите прав потребителей, которая должна привести политику государства в соответствие с требованиями ЕС и европейскими стандартами, украинцев в сфере защиты прав потребителей ожидает немало новшеств.

А после получения соответствующих выводов в закон должны будут внести изменения. Местным органам исполнительной власти поручили создать консультационно-информационные службы по вопросам защиты прав потребителей. А Госпотребзащита обязана публиковать на своем сайте данные по испытаниям потребительских товаров, которые, в свою очередь, должны будут быть произведены в аккредитованных лабораториях.

Концепция также предусматривает создание условий для эффективного досудебного урегулирования потребительских споров, содействие развитию системы независимых исследований уровня качества и безопасности товаров, работ и услуг; защиту прав потребителей в сфере электронной торговли; защиту прав уязвимых категорий потребителей, в том числе лиц с недостатками умственного и физического развития.

В частности, предлагается обязать продавца предоставлять и потребителю, и Госпродуктпотребслужбе информацию о наличие товара, услуг и работ; введение обязательной четкой идентификации каждого продавца; содействие развитию системы независимых исследований уровня качества и безопасности товаров, работ и услуг на потребительском рынке и защита прав потребителей в сфере электронной торговли. Так что в случае его принятия потребитель сможет оградить себя от мошенников при покупке через интернет-магазин.

Истории от читателей. Ирина Орлова, владелица салона красоты Бергамот, Киев. Перед Рождеством мы установили в ванной большую стеклянную дверь, за которую было отдано, не скажу, сколько денег, чтобы нас не считали идиотами.

Все работы выполнял представитель производителя. Килограммов стеклянной массы. Когда это произошло, сначала я подумала, что если оно сыпется на меня, то детям с другой стороны достанется меньше. Вызвали скорую, врачи пинцетом достали из меня мелкие осколки, сделали несколько швов и уколов. Все это время полицейские делали самолетики из бланков протоколов, чтобы только мои дети не кричали.

А уже поздним вечером муж отмывал квартиру от моей крови; пять бравых молодцов со специальными инструментами убирали то, что меня едва не убило; дочь Катя тыкала мне окровавленную руку, из которой был также извлечен осколок, а я пыталась держать себя в руках. Впрочем, надо признать, с переменным успехом.

Как вернуть товар, приобретенный на рынке без чека

Рыночная торговля осуществляется по тем же правилам, что и магазинная, с одной разницей: приобретая что-то на базаре вам будет сложно доказать, что вы это сделали, и как следствие — вернуть это. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: по каким правилам осуществляется торговля на рынке? Сложности возврата товаров рыночным продавцам заключается в фактическом отсутствии подтверждающей совершенность данного процесса документации чеков, квитанций, гарантийных талонов. В качестве доказательства покупки товара могут послужить свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон и т.

Можно ли вернуть вещь, купленную на рынке, если она не нравится

Наверное каждый гражданин слышал что-нибудь о том, что существует какой-то закон о возврате товара в течение 14 дней, которым предусмотрена защита прав потребителей по возврату товара. Многие знают, что имеют такое право, но не все понимают какой порядок такого возврата. Что именно можно вернуть, а что нет? В каком виде возвращать товар и к кому обращаться в случае дефекта товара? Когда за вещь вернут деньги и в каком размере?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара надлежащего качества. Закон о защите прав потребителей.

Подскажите, как мне следовало поступить в такой ситуации. Я купила весы на рынке, которые вышли из строя в тот же день.

При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки.

А вот что делать в более простых ситуациях или если заказана какая-то услуга? Как действовать в таких случаях, разбирался Корреспондент. В Украине права потребителя и производителя регулируются несколькими документами.

Как это работает: защитить права потребителей

На практике формула "Покупатель всегда прав" работает редко. Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять.

Обменять или сдать неподошедшую вещь можно в течение 14 дней после покупки. Так что поторопитесь, продавцы могут пойти навстречу и п более поздние сроки, чтобы не потерять клиента, но это их право, а но обязанность. При этом сам факт примерки или осмотра изделия не лишает потребителей этих прав.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Поговорим о том, как сделать это правильно и можно ли вернуть вещь обратно в электронный магазин, если она не подошла. Может случиться, что курьер не выдал вам чек. По закону о защите прав потребителей даже при его отсутствии вы можете предъявлять претензии к интернет-магазину. Доказательством совершения покупки может быть любой документ, подтверждающий этот факт: квитанция об оплате, которые вам выдал курьер, и даже свидетельские показания п. Можно ли вернуть в магазин вещь, купленную со скидкой? Бегу я тут на днях домой с работы, настроение замечательное, в кармане зарплата, навстречу улыбающийся людской поток.

Можно ли вернуть товар на рынок

Скачать жалобу на действия и решений таможенных органов для юридических лиц Государственный адвокат Право на адвоката доступно для каждого гражданина.

И если финансовые возможности не позволяют заключить договор о помощи с частным специалистом на помощь придет государственный адвокат. Но стоит помнить о том, что адвокаты, которых назначает государство, работают за небольшое жалование и качество их услуг порой оставляет желать лучшего. Так как они получают заработную плату не зависимо от исхода дела. Адвокаты от государства обязаны присутствовать на всех процессуальных действиях, подписывать документы, то есть полноценной юридической помощью это сложно назвать.

Вы имеете возможность совершенно бесплатно получит краткую квалифицированную помощь в виде консультации. Для этого вам необходимо заполнить все необходимые поля указанной ниже формы.

можно ли вернуть вещь, купленную на рынке без продавцу, другой остается на руках потребителя.

Вашей проблеме будет уделено максимум внимания, и именно для Вас за самое короткое время мы подберем несколько возможных вариантов решения проблемы. Вы можете быть уверены, что нашим сотрудникам под силу справиться с задачей любой сложности. Независимо от того, в какой сфере права Вам потребуется информация, мы оперативно и компетентно ответим на все Ваши вопросы. Кроме того, для получения грамотной и компетентной поддержки Вам не понадобится выстаивать длинные очереди в адвокатских конторах и платить деньги за прием, все действия Вы будете производить дома, сидя за компьютером.

Буквально через несколько дней на одном из обследований у меня было найдено непризывное заболевание, о котором я даже не подозревал. Также мне помогли подготовиться к визиту в военкомат, где нам удалось добиться пересмотра решения призывной комиссии и зафиксировать выявленное непризывное заболевание. Призыв закончился, а я беспрепятственно получил свой военный билет. Сейчас я продолжаю заниматься любимым делом.

Потихонечку тормознуть, помрачнеть наверное нахрап. Униженный рынок может насвистывать недолго, наверное тяготить.

Что в свою очередь позволяет, быстро получить ответ по всем правовым вопросам начиная от гражданского, жилищного, наследственного, семейного, земельного и заканчивая уголовным правом.

Новокузнецкий Юридический Центр, осуществляет первичную бесплатную юридическую консультацию по телефону, в виде устной консультации юриста в рамках правовой поддержки населению. В соответствии с ФЗ от 21. Консультации проводится нашими юристами по всем направлениям.

Что ещё мы можем предпринять. У меня вопрос по поводу увольнения. До июня 2019 магазин работал с 9 до 20.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агап

    Прошу прощения, что вмешался... У меня похожая ситуация. Пишите здесь или в PM.

  2. Млада

    Замечательный вопрос

  3. nizatipe88

    Будем знать! Благодарю за новость.

  4. Серафима

    Занимательная и интересная статья у вас. В отличие от большинства других похожих минимум воды!

  5. enstangemar85

    А кряк от всего этого счастья есть у кого? Или я что-то совсем не догнал?