+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалобы клиента у психолога

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалобы клиента у психолога

Обращаясь за психологической консультацией, люди обычно сами не очень точно представляют себе, чего именно они от нее ожидают. В предварительной беседе они, как правило, могут лишь рассказать о том, что их беспокоит изложить жалобу , но не в состоянии самостоятельно сформулировать запрос, то есть ту конкретную просьбу, с которой они обращаются к психологу. Иногда даже и жалоба не вычленяется из общего рассказа. Жалоба имеет сюжет и структуру.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Jump to navigation.

Второй этап психологического консультирования (мультимодальное определение проблемы клиента).

Многие слышат этот термин впервые на приеме у психолога и, зачастую, он их ставит в тупик. В большинстве случаев к психологу приходят с жалобами, порой разрозненными, но иногда бывают клиенты и с четко сформулированными запросами.

Итак, что такое психологический запрос. Запрос - это жалобы и просьбы клиента к психологу, "опредмеченные" в образе конкретной желаемой цели, желании получения конкретной помощи. Вы скажете - "а как же человек, далекий от психологии, может это все знать"? Верно, порой клиенты имеют очень поверхностные или вовсе искаженные представления даже о том, кто такой психолог, что он делает и какую роль в этом играет сам клиент. Объяснить и прояснить все эти моменты - задача психолога, как правило, этому посвящается первая встреча.

Зачем нужен психологический запрос? Запрос позволяет определить, сконкретизировать то, к чему хотел бы прийти клиент в результате работы с психологом. Когда ясна цель - ясно как подбирать методы ее достижения с этим психолог тоже поможет , можно наблюдать динамику продвижения к ней, а также корректировать ее или добавлять сопутствующие цели. Тут важно отметить, что в процессе работы сам запрос может подвергаться корректировке, если это необходимо.

Все запросы можно свести к трем основным группам, в зависимости от локализации проблем. Эти группы могут пересекаться, накладываться друг на друга и т. Невыполнимые запросы. Заявление о желании получить то, чего получить невозможно - получение какого-либо идеального состояния, возвращение в прошлое и т. Например: "всегда быть счастливым", "никогда не испытывать гнева", "вернуться в детство", "как сделать так, чтобы меня любили все мужчины" и т.

На самом деле за заявляемыми проблемами стоят иные желание и стремления, в таком случае, психолог помогает разобраться с истинными целями и переформулировать запрос. Неопределенные, размытые запросы. Довольно часто клиент никак не может определить - чего же именно он хочет.

Есть смутные и разрозненные пожелания "чтобы чего-то не было" и "что-то было", но в общую картинку они никак не складываются. Например, клиент постоянно рассказывает о людях, которые его расстраивают, говорит много, но не делает выводов или же эти выводы заумны и не приводят к какой-то логической точке.

Такие клиенты обычно либо сами не понимают "от чего плясать" в их ситуации, либо стремятся неосознанно переложить ответственность, таким образом, на психолога. Психолог, в таком случае, задает наводящие и уточняющие вопросы, побуждающие клиента к структурированию и концентрации на своих чувствах, мыслях и желаниях. Манипулятивные запросы. Это запрос клиента не о себе, а о ком-то другом родственник, друг, коллега - то есть измениться должен не клиент, а кто-то другой без согласия, желания этого другого, который вообще может быть не в курсе происходящего.

Это также способ снятия ответственности, способ сохранения положительного Я-образа в своих собственных глазах, а главное - это манипуляция другим человеком, желание его изменить, управлять им и т. Сюда же относятся ситуации, когда клиент пытается манипулировать самим психологом например, это ситуации "вы не сможете решить мою проблему".

Тут психолог объясняет, что работать можно только с теми, кто находится внутри терапии, присутствует и желает работать. С проблемами третьих лиц работать невозможно. Потребность в информации. Надо сказать, что представления о психологии и психологах в нашем обществе весьма и весьма скудные, искаженные, культура и экология психологического благополучия, скажем так, оставляет желать лучшего.

Так что запросы подобного рода довольно распространены. Клиенты хотят получить психологическую информацию по интересующим вопросам, такие запросы можно разделить на два вида:.

Эти запросы относятся к области психологического просвещения, психолог предоставляет клиенту видение проблематики и рассказывает о тех методах, колторыми о н владеет и может предложить в данных условиях. Этот запрос проистекает из предыдущего, но уточняет и углубляет его по следующим направлениям:. Здесь используются диагностические и коррекционные методы работы, требует определенного времени от 5 до 40, 50 встреч , порой проработка одного запроса порождает следующий запрос, так как под одной проблематикой может лежать другая например, работа с неуверенностью открывает чувство вины, работа с зависимостью открывает проблему семейных установок и так далее.

Запрос о саморазвитии. Довольно распространенная и обширная по вариативности группа запросов, в которой есть три составляющие:. Как правило, выясняется что лежит в основе этих запросов, прорабатываются тормозящие развитие моменты и, например, проводится тренинг по развитию искомых качеств. Запрос о трансформации. Обычно клиент не произносит слово "трансформация", но в процессе беседы с психологом он охотно соглашается, что смысл именно в этом: клиент хочет изменить свое состояние или качества.

Существуют четыре основные формы этого запроса:. Здесь также проводится ка диагностическая, так и коррекционная работа, требующая определенного времени. Нежелательные симптомы и проявления. Запрос об избавлении о неприятных и тревожащих последствиях или проявлениях какой-либо ситуации. Таких симптомов очень много, условно их можно объединить в следующие группы:. Таким образом, постановка грамотного запроса - во много определяет эффективность дальнейшей психологической работы!

Также различают неконструктивные и конструктивные запросы. Неконструктивные запросы 1. Конструктивные запросы 1. Клиенты хотят получить психологическую информацию по интересующим вопросам, такие запросы можно разделить на два вида: - запрос об адекватности, нормальности, особенностях того, что происходит с клиентом или его близкими поведение, эмоции и т. Этот запрос проистекает из предыдущего, но уточняет и углубляет его по следующим направлениям: - профориентация; в основном тут все ограничивается диагностикой, но иногда требуется и терапевтическая, коррекционная работа; - исследование и преобразование Я-концепции; в данном случает клиент интересуется особенностями своей личности, в зависимости от того, какие мотивы лежат под этим интересом, строится дальнейшая диагностическая, терапевтическая и коррекционная работа; - трудности самовосприятия и самопонимания - клиент хочет лучше понимать себя, разрешить внутриличностные конфликты, скорректировать самооценку, поработать с мотивацией, проработать установки, чувство вины и т.

Довольно распространенная и обширная по вариативности группа запросов, в которой есть три составляющие: - развитие когнитивных способностей память, внимание, мышление и т. Существуют четыре основные формы этого запроса: - обретение внутренних ресурсов и целостности личности - проблемы личной идентичности, ответственности, границ личности, разрешение конфликтов между обществом и личностью, обретение внутренней гармонии, умение работать с ресурсами личности и т.

Таких симптомов очень много, условно их можно объединить в следующие группы: - эмоциональные нарушения - стресс, депрессия, тревога, тревожность, страхи, фобии, посттравматический синдром, зависимости, чувство вины, горевание, чувство стыда, неконтролируемые эмоции гнев, раздражение , навязчивости и т. Автор: Ольга Дергилева. Опубликовано на b Психотерапия Как это работает Длиннопост. Дубликаты не найдены. Все комментарии Автора.

Если серьёзно, это не психология, это бюрократия. Лечится очень тяжело. Как много непонятного

Запрос, проблема, жалоба в психологическом консультировании

На данном этапе перед психологом стоят следующие задачи: S стимулировать клиента на подробный рассказ о ситуации, которая привела его к психологу; S выслушать изложение проблемы клиентом; S помочь клиенту ясно сформулировать его затруднения; S прийти с клиентом к пониманию того, в чем состоит его проблема. Этот этап позволяет психологу выявить, как сам клиент видит проблему, ее источники. Обычно в начале работы психолог имеет дело с жалобой клиента на кого-то или что-то во внешнем мире. Психолог должен дать понять клиенту, что он не может изменить маму, начальника, общество в целом. Иногда клиент рассказывает сразу о нескольких проблемах. Перед психологом возникает вопрос: с какой из проблем начинать работать? Безусловно, не стоит пытаться решить все проблемы одновременно и сразу.

Психологическое консультирование и диагностика: Практическое руководство: Часть 1

По мнению В. По субъектному локусу встречаются пять основных видов жалоб или их комбинаций :. Необходимо различать проблему клиента и объектный локус жалобы, формулируемый в виде проблемы лица, о котором идет речь.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Конфликт с клиентом - Разрешение конфликта - Причины конфликтов - Примеры конфликтов

Согласно Р. Нельсону-Джоунсу , психологическое консультирование, по своей сути, является видом отношений помощи [1].

Вопрос различения этих двух сфер психологической помощи достаточно сложен, так как у них есть много общего:. Разграничение этих двух сфер психологической помощи - сложная задача, и профессионалу бывает достаточно сложно сказать, занимается он психологическим консультированием или психотерапией.

Психологическое консультирование — это непосредственная работа с людьми, направленная на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определённым образом построенная беседа Алёшина Ю. Абрамова Г. К семейному консультированию прибегают при выборе супруга, с целью предупреждения и разрешения конфликтов во внутрисемейных отношениях и в отношениях членов семьи с родственниками, по поводу решения текущих внутрисемейных проблем распределение обязанностей, экономические вопросы семьи и т.

Техника начальной консультации: задачи, навыки и вмешательства

Многие слышат этот термин впервые на приеме у психолога и, зачастую, он их ставит в тупик. В большинстве случаев к психологу приходят с жалобами, порой разрозненными, но иногда бывают клиенты и с четко сформулированными запросами. Итак, что такое психологический запрос. Запрос - это жалобы и просьбы клиента к психологу, "опредмеченные" в образе конкретной желаемой цели, желании получения конкретной помощи. Вы скажете - "а как же человек, далекий от психологии, может это все знать"?

Таким образом, психолог-консультант оказывает лишь косвенное воздействие на ребенка. Он только дает некоторые советы; реализовать их — задача клиента.

Документ 14: Структура жалобы клиента: локус, самодиагноз, проблема и запрос33

Каждый структурный компонент жалобы рассматривается с двух точек зрения: явного и скрытого в нем содержания. Ограничение речи консультанта в диалоге 2. Приближение разговорной речи консультанта к языку клиента 3. Анализ эмоциональных переживаний клиента в связи с излагаемыми им событиями и поступками:. Советы и рекомендации в работе психолога-консультанта : На принятие психологом решения давать или не давать советы и рекомендации влияют три фактора:.

Тема 21. Структурные компоненты психологического консультирования

Как в консультировании, так и в психотерапии полезно понимать отличия запроса клиента от жалобы или проблемы, с которыми он обращается. Это является хорошей опорой для эффективной работы над запросом, или становится поводом для последовательного формирования запроса, что обычно очень помогает клиенту внести ясность в ситуацию и разобраться в своих чувствах. Жалоба — это выражение неудовольствия чем-либо, сетование на что-либо.

целях эффективного взаимодействия психолога и клиента в процессе .. наполнить жалобу конкретным содержанием. Ситуация.

Психологическое консультирование

Они обладают всем необходимым для выполнения поставленных задач, а самое главное - богатым опытом. Детектор лжи-полиграф для суда Полиграф детектор лжи сможет вывести на чистую воду любую ложь. При кажущейся строгости процедура проста и не причиняет никаких неудобств.

Я был очень доволен advokat911так как получил бесплатную консультайию по сложному вопросу. Правовед - бесплатные юридические консультации онлайн круглосуточно. Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов .

Определена победительница с сайта kp. Подростком не пропускала ни одного вечернего выпуска новостей. Причем смотрела их на всех каналах. В 9-м классе уже писала заметки для областных газет, и вопрос, куда поступать после школы, отпал сам по .

Для возврата покупателю следует обратиться в автосалон с претензией, где будет зафиксирована причина возврата и требования к продавцу. Свои требования к автосалону покупатель излагает в письменной претензии.

Я заключила договор с юр фирмой чтобы они составили мне претензию к застройщику по дду. Я заплатила и потом когда прочла договор нашла там 6 ошибок что не допустимо в таком документе. Могу ли я написать какую то претензию. У нас во дворе по какой то новой программе демонтировали детскую площадку и построили футбольное поле.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мина

    Хорошо пишете! Продолжайте в том же духе

  2. Соломон

    Читателям моего блога это будет интересно.Можно, сделаю кросспост у себя на блоге?

  3. buemetsubsplan

    Спасибо за интересный материал!

  4. Любим

    не нравится такое

  5. glitrossnec

    воще класно!!!